Aide et soutien
Les réponses aux questions que les quilleurs posent le plus, et comment joindre une vraie personne si la vôtre n'y est pas.
Écrivez-nous
Écrivez à [email protected] pour la facturation, un bogue, un remboursement ou une fonction que vous aimeriez avoir. Votre message est lu par une vraie personne.
Écrire à [email protected]Vous signalez un bogue?
- Dites-nous ce que vous avez touché et ce à quoi vous vous attendiez. Une capture d'écran aide.
- Indiquez le modèle de votre téléphone et la version de l'application. La version se trouve dans Paramètres → À propos.
- Si l'application a noté une erreur, ouvrez Paramètres → À propos → Diagnostics, touchez Copier le journal et collez-le dans votre courriel.
Votre abonnement
Comment annuler?
Abonnement pris dans l'application Android : ouvrez l'application Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements, choisissez My Bowling Journey et annulez. Abonnement pris dans l'application iPhone : sur votre iPhone, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements, choisissez My Bowling Journey et annulez. Abonnement pris sur le Web : ouvrez l'application, touchez Pro en haut, puis Gérer l'abonnement, ou utilisez le lien dans votre reçu. L'annulation arrête le prochain renouvellement. Vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
J'ai un nouveau téléphone. Comment récupérer Pro?
Pro appartient à votre compte My Bowling Journey, pas au téléphone. Connectez-vous avec le compte utilisé pour l'abonnement et Pro suit. S'il n'apparaît pas après quelques minutes, écrivez-nous.
Que se passe-t-il à la fin de mes 30 jours gratuits?
Rien n'est facturé, puisqu'aucune carte n'a été demandée. Vous passez au forfait Gratuit à moins de choisir Pro, et rien de ce que vous avez enregistré n'est effacé. Une ligue reste active et les autres sont mises en pause jusqu'à votre retour.
Puis-je obtenir un remboursement?
En règle générale, nous ne remboursons pas les périodes entamées, puisque vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période. Si vous avez été facturé par erreur, ou si quelque chose ne fonctionnait pas et que nous n'avons pas pu le corriger, écrivez-nous et nous arrangerons les choses. Les achats faits sur Google Play suivent aussi la politique de remboursement de Google Play. Les achats effectués dans l'application iPhone suivent la politique de remboursement d'Apple : demandez le remboursement à Apple, à reportaproblem.apple.com.
Vos données
Mes soirées n'apparaissent pas sur mon nouveau téléphone.
Connectez-vous avec le même compte qu'avant : tout ce que vous avez enregistré est conservé avec votre compte. Si quelque chose ne semble toujours pas à jour, ouvrez Paramètres → Vos données → Actualiser à partir du nuage.
Comment garder une copie de mes données?
Ouvrez Paramètres → Vos données → Sauvegarde et restauration et enregistrez le fichier de sauvegarde. Vous pouvez le restaurer au même endroit.
Questions fréquentes
My Bowling Journey est-elle gratuite?
Oui. Le forfait gratuit n'expire jamais : l'enregistrement lancer par lancer, la feuille de pointage, une ligue plus la pratique et le jeu libre sans limite, et toutes vos statistiques (moyenne, abats, réserves, quilles laissées). Pro ajoute toutes vos ligues et équipes, les comparaisons, la vue de l'allée, le Nightcap, Analyses, le Caddie et l'importation de feuilles de pointage. Chaque nouveau compte reçoit Pro gratuitement pendant 30 jours, sans carte.
Fonctionne-t-elle sur Android, sur iPhone et dans un navigateur?
C'est une application Android sur Google Play, et la même application fonctionne dans le navigateur de n'importe quel téléphone, iPhone compris. Un seul compte fonctionne partout : une soirée enregistrée sur un appareil apparaît sur les autres.
Fonctionne-t-elle au salon de quilles sans réseau?
Oui. Une fois l'application ouverte, vous pouvez continuer sans réseau : chaque lancer est enregistré sur votre téléphone et envoyé dès que la connexion revient.
Est-ce seulement pour les quilles à 10?
Oui : les quilles à 10, y compris les ligues 9 quilles no-tap, gardées à part de vos statistiques scratch. Elle ne compte pas les petites quilles (5 quilles) ni le candlepin.
Lit-elle le système de pointage de mon salon?
Non. Vous notez chaque carreau en quelques touches, ce qui permet de garder la boule, les quilles laissées et votre ligne. Avec Pro, vous pouvez aussi photographier le tableau et importer les pointages.
Mon équipe et ma famille peuvent-elles l'utiliser?
Un coéquipier peut tenir le pointage de toute l'équipe sur un seul téléphone. Le soir de ligue, la famille et les amis suivent le match carreau par carreau à partir d'un lien, dans n'importe quel navigateur, sans l'application. Chaque joueur choisit de partager ou non.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte et tout son contenu, immédiatement :
- Ouvrez Paramètres (l'engrenage en haut de l'écran)
- Touchez Compte
- Ouvrez Zone de danger et touchez Supprimer mon compte
- Saisissez votre adresse courriel pour confirmer
Vous n'avez plus l'application? Écrivez-nous à partir de l'adresse de votre compte avec Delete dans l'objet, et nous supprimerons le compte et ses données dans un délai de 30 jours. La page de suppression du compte détaille exactement ce qui est effacé.