Ayuda y soporte
Respuestas a lo que más preguntan los jugadores, y cómo hablar con una persona si no encuentras la tuya.
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Escribe a [email protected] sobre facturación, un error, un reembolso o una función que quieras. Tu mensaje lo lee una persona.
Escribir a [email protected]¿Vas a reportar un error?
- Cuéntanos qué tocaste y qué esperabas que pasara. Una captura de pantalla ayuda.
- Incluye el modelo de tu celular y la versión de la app. La versión está en Configuración → Acerca de.
- Si la app registró un error, abre Configuración → Acerca de → Diagnóstico, toca Copiar registro y pégalo en tu correo.
Tu suscripción
¿Cómo cancelo?
Si te suscribiste en la app de Android: abre la app de Play Store, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige My Bowling Journey y cancela. Si te suscribiste en la app para iPhone: en tu iPhone, abre Configuración → [tu nombre] → Suscripciones, elige My Bowling Journey y cancela. Si te suscribiste en la web: abre la app, toca Pro arriba y luego Administrar suscripción, o usa el enlace del correo de tu recibo. Al cancelar se detiene la próxima renovación. Conservas Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Tengo un celular nuevo. ¿Cómo recupero Pro?
Pro es de tu cuenta de My Bowling Journey, no del celular. Inicia sesión con la misma cuenta con la que te suscribiste y Pro viene con ella. Si no aparece en unos minutos, escríbenos.
¿Qué pasa cuando terminan mis 30 días gratis?
No se cobra nada, porque nunca se pidió una tarjeta. Pasas al plan Gratis a menos que elijas Pro, y no se borra nada de lo que registraste. Una liga sigue activa y las demás quedan en pausa hasta que vuelvas.
¿Me pueden hacer un reembolso?
Por lo general no reembolsamos periodos usados en parte, porque conservas Pro hasta que termina el periodo. Si te cobramos por error, o algo no funcionaba y no pudimos arreglarlo, escríbenos y lo solucionamos. Las compras hechas en Google Play también se rigen por la política de reembolsos de Google Play. Las compras hechas en la app para iPhone se rigen por la política de reembolsos de Apple: pide el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.
Tus datos
Mis noches no aparecen en mi celular nuevo.
Inicia sesión con la misma cuenta de antes: todo lo que registraste se guarda con tu cuenta. Si algo sigue sin actualizarse, abre Configuración → Tus datos → Actualizar desde la nube.
¿Cómo guardo una copia de mis datos?
Abre Configuración → Tus datos → Respaldo y restauración y guarda el archivo de respaldo. Desde ahí mismo puedes restaurarlo.
Preguntas frecuentes
¿My Bowling Journey es gratis?
Sí. El plan gratis no se acaba: registro tiro por tiro, la hoja de puntaje, una liga más práctica y juego libre sin límite, y todas tus estadísticas (promedio, strikes, spares, pinos que quedan). Pro agrega todas tus ligas y equipos, las comparaciones, la vista de la pista, el Nightcap, Análisis, el Caddie y la importación de hojas de puntaje. Cada cuenta nueva tiene Pro gratis 30 días, sin tarjeta.
¿Funciona en Android, iPhone y en el navegador?
Es una app de Android en Google Play, y la misma app funciona en el navegador de cualquier celular, incluido el iPhone. Una sola cuenta sirve en todos lados, así que una noche registrada en un dispositivo aparece en los demás.
¿Funciona en el boliche sin señal?
Sí. Con la app abierta puedes seguir registrando sin señal: cada tiro se guarda en tu celular y se sube cuando vuelves a tener conexión.
¿Es solo para boliche de diez pinos?
Sí: diez pinos, incluidas las ligas de 9 pinos no-tap, que se guardan aparte de tus estadísticas scratch. No sirve para cinco pinos ni candlepin.
¿Lee el sistema de puntaje de mi boliche?
No. Tú registras cada cuadro con unos toques, y por eso guarda la bola, los pinos que quedan y tu línea. Con Pro también puedes tomarle foto al marcador e importar los puntajes.
¿Lo pueden usar mi equipo y mi familia?
Un compañero puede llevar el puntaje de todo el equipo en un solo celular. En la noche de liga, familia y amigos pueden seguir el encuentro cuadro por cuadro desde un enlace en cualquier navegador, sin la app. Cada jugador decide si comparte.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y todo lo que contiene tú mismo, al instante:
- Abre Configuración (el engrane arriba en la pantalla)
- Toca Cuenta
- Abre Zona de peligro y toca Eliminar mi cuenta
- Escribe tu dirección de correo para confirmar
¿Ya no tienes la app? Escríbenos desde el correo de tu cuenta con Delete en el asunto y eliminaremos la cuenta y sus datos en un plazo de 30 días. La página para eliminar la cuenta detalla exactamente qué se borra.